Deze Algemene Voorwaarden regelen de rechtsverhouding tussen Opdrachtnemer en haar opdrachtgevers. De Algemene Voorwaarden zijn opgedeeld in verschillende modules, welke zijn toegespitst op de diverse vormen van zakelijke.

In deze versie van de algemene voorwaarden voor RK-IT-Support zijn de volgende modules opgenomen die van toepassing zijn op deze overeenkomst. 

Module A. Algemeen

Module B. Ontwikkeling (web)applicaties 

Module C. Hosting / SaaS 

ModuleD.Hardware

Module E. Telecom

Module F. Detachering

Module G. Huur Hardware

Module H. Onderhoud en ondersteuning

Module I. Advies en cursus

Indien een specifieke module van toepassing is, prevaleert deze boven de Module Algemeen. Voor zover het algemeen deel niet in strijd is met toepasselijke bepalingen uit specifieke modules, is het algemeen deel steeds tevens van toepassing. De definities van de met een hoofdletter geschreven termen zijn van toepassing op alle modules. 

Definities 

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: 

• Acceptatietest: is een (begrensde) verplichte testinspanning te leveren door Opdrachtgever teneinde het Project af te ronden. 
• Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden, die modulair zijn opgebouwd. 
• Dienst: de door Opdrachtnemer te leveren prestatie, waaronder ook ontwikkeling en/of onderhoud van software, applicaties, programmatuur etc. In de Overeenkomst wordt bepaald om welke Diensten het gaat en in deze Algemene Voorwaarden worden nadere regels gesteld voor specifieke Diensten. 
• Gebrek: het niet voldoen aan de Specificaties. 
• Gebruiker: de (eind)gebruiker die de door Opdrachtnemer ten behoeve van Opdrachtgever geleverde 
• Dienst/Project gebruikt. 
• Hardware: apparatuur die wordt geleverd door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever. 
• Materialen: bijvoorbeeld(web)applicaties, software, programmatuur, adviezen of rapporten. 
• Medewerker: een werknemer, freelancer/zelfstandige zonder personeel of een door Opdrachtnemer van een derde ingeleende hulppersoon, die door Opdrachtnemer ten behoeve van Opdrachtgever wordt ingezet c.q. werkzaamheden verricht. 
• Module: een module van deze Algemene Voorwaarden waarin bepalingen zijn opgenomen met betrekking tot een specifiek werkterrein. 
• Offerte: een aanbieding van Opdrachtnemer voor het verrichten van Diensten. 
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie Opdrachtnemer een Overeenkomst heeft gesloten. Tevens wordt bedoeld degene die met Opdrachtnemer daarover in onderhandeling treedt of is, alsmede diens vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n), rechtsverkrijgende(n) en erfgenamen. 
• Opdrachtnemer: RK-IT-Support., gevestigd te Obbicht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93184972
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever. 
• Overmacht: een tekortkoming die de schuldenaar niet kan worden toegerekend, indien zij niet is te wijten aan zijn schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt. 
• Project: de werkzaamheden die Opdrachtnemer ten behoeve van Opdrachtgever zal verrichten, zoals omschreven in de Offerte en/of in de Overeenkomst. 
• Projectmanagementsysteem: elektronisch systeem dat kan worden gebruikt voor het beheer van het Project en voor communicatie tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever over de uitvoering van de Overeenkomst. 
• Resultaten: de resultaten van de werkzaamheden die Opdrachtnemer op grond van de Overeenkomst uitvoert. Schriftelijk: onder Schriftelijk valt in deze Algemene Voorwaarden ook e-mail en communicatie per fax, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van het bericht voldoende vaststaat. 
• SLA: Service Level Agreement. 
• Specificaties: de functionele en technische beschrijving van het Project. 
• Website: www.rkitsupport.eu 

Identiteit van de Opdrachtnemer 

Naam (Opdrachtnemer) RK-IT-Support 

Handelend onder RK IT Support 

Vestigingsadres Kempenweg 63 6125 AC Obbicht 

Telefoonnummer +31 (0)643284996 

E-mailadres [email protected] 

KvK-nummer 93184972

Module A. Algemeen Artikel 

A.1. Offerte, aanbod en aanvaarding 

A1.1. De door de Opdrachtnemer opgestelde Offerte is vrijblijvend en blijft geldig tot 14 dagen na de datering ervan, tenzij anders aangegeven in de Offerte. 

A1.2. Bij voorkeur aanvaardt de Opdrachtgever de Offerte schriftelijk. Indien de Opdrachtgever echter op een andere wijze dan schriftelijk instemt met de Offerte of deze indruk wekt, mag de Opdrachtnemer de Offerte als aanvaard beschouwen. 

A1.3. Eventuele bepalingen of voorwaarden van de Opdrachtgever die afwijken van of niet voorkomen in deze Algemene Voorwaarden, zijn alleen bindend voor de Opdrachtnemer indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard. 

A1.4. Na aanvaarding van de Offerte kan de Overeenkomst alleen met wederzijdse toestemming worden gewijzigd, onverminderd het recht van de Opdrachtnemer om de Offerte in te trekken overeenkomstig artikel 1 lid 1. In geval van tegenstrijdigheden tussen bepalingen in de volgende documenten, geldt de volgende rangorde:

1. de Overeenkomst;
2. eventuele bijlagen, met uitzondering van brochures;
3. deze Algemene Voorwaarden;
4. eventuele aanvullende voorwaarden, met uitzondering van brochures.

Artikel A.2. Uitvoering van het Project & informatieverstrekking 

A2.1. Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal de Opdrachtnemer het Project zo spoedig mogelijk uitvoeren volgens de Offerte, met inachtneming van redelijke wensen van de Opdrachtgever. De Opdrachtnemer spant zich in om het Project naar beste vermogen uit te voeren met voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap. De Opdrachtgever dient een tijdige en juiste uitvoering van het Project mogelijk te maken, inclusief het tijdig verstrekken van alle noodzakelijke gegevens zoals aangegeven door de Opdrachtnemer. De inzet van de Opdrachtgever, zowel in termen van ondersteuning door contactpersonen als de geplande inzet van projectmedewerkers, moet van voldoende kwaliteit en tijdig zijn. 

A2.2. Indien de Opdrachtgever verzuimt het bovenstaande na te leven, heeft de Opdrachtnemer het recht extra kosten in rekening te brengen en kan het Project vertraging oplopen. Eventuele vertraging, veroorzaakt door de Opdrachtgever, wordt gerapporteerd via het projectmanagementsysteem of, indien niet van toepassing, per e-mail of op een andere schriftelijke wijze bij gebrek aan functionerende e-mailcorrespondentie. In een dergelijk geval brengt de Opdrachtnemer de Opdrachtgever op de hoogte van eventuele extra kosten die in rekening zullen worden gebracht.

Artikel A.3. Duur, beëindiging en ontbinding 

A.3.1. Indien de Overeenkomst betrekking heeft op de ontwikkeling van specifieke materialen, wordt de duur van de Overeenkomst geacht zoals beschreven in de Overeenkomst zelf. Als de duur niet expliciet in de Overeenkomst is vermeld, wordt deze als beëindigd beschouwd wanneer beide partijen de prestaties hebben geleverd. 

A.3.2. In het geval van een langlopende Overeenkomst wordt deze geacht te zijn aangegaan voor een minimumperiode van twaalf (12) maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Zonder schriftelijke opzegging, met een opzegtermijn van drie (3) maanden, wordt de Overeenkomst automatisch verlengd voor dezelfde periode, behalve indien schriftelijk anders overeengekomen. 

A.3.3. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen of indien in deze Algemene Voorwaarden anders bepaald, kan de Opdrachtgever de Overeenkomst voortijdig beëindigen door een afkoopsom te betalen. De hoogte van de afkoopsom komt overeen met de resterende vergoedingen die verschuldigd zouden zijn als de Overeenkomst niet voortijdig zou zijn beëindigd. De afkoopsom is onmiddellijk opeisbaar door de Opdrachtnemer. 

A.3.4. De door de Opdrachtnemer opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief. Opdrachtnemer wordt pas in verzuim gesteld nadat de Opdrachtgever hem schriftelijk in gebreke heeft gesteld, behalve in de wettelijk voorgeschreven situaties waarin het verzuim van rechtswege intreedt. 

A.3.5. Indien de Opdrachtgever zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet nakomt, heeft de Opdrachtnemer het recht de uitvoering van alle met de betrokken Opdrachtgever gesloten Overeenkomsten op te schorten, zonder dat daarvoor een ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst vereist is. Dit laat het recht van de Opdrachtnemer op vergoeding van schade, gederfde winst en rente onverlet, tenzij de niet-nakoming van ondergeschikt belang is. 

A.3.6. De Opdrachtnemer heeft het recht de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk en zonder rechterlijke tussenkomst schriftelijk en zonder enige verplichting tot schadevergoeding te ontbinden of op te schorten, als:

1. De Opdrachtgever zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet volledig of niet op tijd nakomt;
2. Na het sluiten van de Overeenkomst de Opdrachtnemer omstandigheden ter kennis komen die reden geven te vrezen dat de Opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen;
3. De Opdrachtgever bij het sluiten van de Overeenkomst is verzocht om zekerheid te stellen voor de nakoming van zijn verplichtingen en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is;
4. Door vertraging aan de zijde van de Opdrachtgever niet langer van de Opdrachtnemer kan worden verwacht dat hij de Overeenkomst tegen de oorspronkelijke voorwaarden kan nakomen;
5. De Opdrachtgever overlijdt, surseance van betaling aanvraagt, failliet wordt verklaard, zijn activiteiten staakt, op zijn vermogensbestanddelen beslag wordt gelegd, of er zich omstandigheden voordoen waardoor nakoming van de Overeenkomst onmogelijk wordt of ongewijzigde instandhouding redelijkerwijs niet van de Opdrachtnemer kan worden gevergd. 

A.3.7. Bij ontbinding van de Overeenkomst worden de vorderingen van de Opdrachtnemer op de Opdrachtgever direct opeisbaar. Als de Opdrachtnemer de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt zij haar aanspraken uit de wet en de Overeenkomst. 

A.3.8. Als de ontbinding aan de Opdrachtgever kan worden toegerekend, heeft de Opdrachtnemer recht op vergoeding van de daardoor direct en indirect ontstane schade. 

Artikel A.4. Procedure na beëindiging 

A.4.1. Beide partijen zijn verplicht om na beëindiging van de Overeenkomst elk goed dat eigendom is van of rechten toebehoort aan de andere partij en dat zich bij de ene partij bevindt, onmiddellijk terug te bezorgen aan de andere partij. Bepaalde goederen, zoals gegevensdragers, kunnen worden gewist of vernietigd in plaats van teruggegeven, mits de rechthebbende partij hiervoor schriftelijke toestemming heeft gegeven. 

A.4.2. Alle door de Opdrachtnemer verstrekte of ingevoerde gegevens blijven te allen tijde eigendom van de Opdrachtnemer. De Opdrachtgever verkrijgt slechts een niet-exclusieve, overdraagbare licentie die noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst. 

Artikel A.5. 

Prijzen A.5.1. Prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere door de overheid opgelegde heffingen. 

A.5.2. Als een prijs in een Offerte is gebaseerd op door de Opdrachtgever verstrekte gegevens die achteraf onjuist blijken te zijn, heeft de Opdrachtnemer het recht de prijzen aan te passen naar de prijzen die redelijkerwijs zouden gelden bij de juiste gegevens, zelfs nadat de Overeenkomst al is gesloten. 

A.5.3. Alle in de Offerte van de Opdrachtnemer genoemde prijzen zijn onder voorbehoud van type- en rekenfouten. 

A.5.4. Opdrachtnemer heeft het recht de prijzen van tijd tot tijd te wijzigen. Wijzigingen zullen minimaal 30 dagen vooraf en Schriftelijk bekend gemaakt aan Opdrachtgever. Prijsverhogingen van 3% of minder kan Opdrachtnemer zonder instemming van Opdrachtgever maximaal één keer per jaar doorvoeren in de maand januari. Bij prijsverhogingen van meer dan 3% heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst te beëindigen tegen de datum waarop de nieuwe prijzen in werking zullen treden. 

Artikel A.6. Betalingsvoorwaarden 

A.6.1. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever een factuur sturen voor het verschuldigde bedrag. Als het Project in fasen wordt geleverd, behoudt Opdrachtnemer het recht voor om per geleverde fase, maandelijks, of op basis van gewerkte uren te factureren, naar eigen goeddunken. De betalingstermijn van een factuur bedraagt 14 dagen na de factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever. 

A.6.2. Indien Opdrachtgever een factuur niet binnen de betalingstermijn voldoet, raakt Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat een voorafgaande aanmaning of ingebrekestelling nodig is. Opdrachtnemer is in een dergelijk geval gerechtigd om over het uitstaande bedrag de wettelijke rente voor handelstransacties in rekening te brengen of (indien hoger) een rente van twee procent per maand. 

A.6.3. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever, naast het verschuldigde bedrag en de verschuldigde rente, verplicht tot volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten, inclusief kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus. 

A.6.4. De vordering tot betaling is onmiddellijk opeisbaar in geval van faillissement van Opdrachtgever, surseance van betaling, overlijden van Opdrachtgever, liquidatie, of indien het faillissement wordt uitgesproken. 

A.6.5. In de bovengenoemde situaties heeft Opdrachtnemer het recht de uitvoering van de Overeenkomst of een nog niet uitgevoerd gedeelte daarvan, zonder ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst, te beëindigen of op te schorten, zonder dat Opdrachtgever recht heeft op schadevergoeding. 

A.6.6. Indien er redelijke twijfel bestaat over de betalingscapaciteit van Opdrachtgever, heeft Opdrachtnemer het recht financiële zekerheid te verlangen, zoals een pandrecht, waarborgsom, of bankgarantie.

Artikel A.7. Meerwerk 

A.7.1. Meerwerk ontstaat indien de hoeveelheid werkzaamheden die Opdrachtnemer moet verrichten op grond van de Overeenkomst toeneemt, bijvoorbeeld door wensen van Opdrachtgever die als wijziging of aanvulling op de Offerte kunnen worden beschouwd. 

A.7.2. Opdrachtnemer meldt de vermeende meerwerkzaamheden zo spoedig mogelijk aan Opdrachtgever en vraagt schriftelijke goedkeuring voor de uitvoering, inclusief een aanbod en levertermijn. 

A.7.3. Opdrachtgever neemt binnen vijf (5) werkdagen een besluit over het voorgestelde meerwerk. De uitvoering van geaccepteerd meerwerk wordt schriftelijk vastgelegd en door beide partijen geaccordeerd. 

A.7.4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor eventuele uitloop van de oorspronkelijke levertermijnen als gevolg van meerwerk. 

A.7.5. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op al het meerwerk van Opdrachtnemer, tenzij anders overeengekomen.

Artikel A.8. Aansprakelijkheid 

A.8.1. Opdrachtnemer is alleen aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst. Onder directe schade valt schade die wordt geleden om de wanprestatie te herstellen. Hieronder vallen onder andere zaakschade, kosten om de Overeenkomst alsnog deugdelijk na te komen, kosten voor beperking of voorkoming van directe schade, kosten voor herstel van de prestatie, en kosten voor het vaststellen van de schadeoorzaak en -omvang. 

A.8.2. De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever jaarlijks onder de Overeenkomst verschuldigd is, exclusief BTW, met een maximum van 25.000 euro (exclusief BTW) per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen. A.8.3. De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor schade door dood of lichamelijk letsel of voor materiële beschadiging van zaken bedraagt maximaal 500.000 euro per schadeveroorzakende gebeurtenis, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis wordt beschouwd. 

A.8.4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, inclusief gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminking of verlies van (bedrijfs)gegevens, en schade door bedrijfsstagnatie. 

A.8.5. De uitsluitingen en beperkingen in dit artikel gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Opdrachtnemer. 

A.8.6. Aansprakelijkheid ontstaat alleen als Opdrachtgever Opdrachtnemer onmiddellijk schriftelijk in gebreke stelt, met een redelijke termijn voor herstel, en Opdrachtnemer na die termijn nog steeds tekortschiet. 

A.8.7. Opdrachtgever moet schade binnen 30 dagen na ontstaan schriftelijk melden om recht te hebben op schadevergoeding. 

A.8.8. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen aanspraken van derden wegens aansprakelijkheid voor Gebreken in het Project/Dienst dat aan derden is geleverd, mede bestaande uit door Opdrachtnemer geleverde zaken, Materialen of Resultaten. Opdrachtgever vrijwaart ook tegen aanspraken betreffende het niet-naleven van licenties door Opdrachtgever en/of derden onder Opdrachtgevers verantwoordelijkheid. 

A.8.9. Aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor tekortkomingen in producten en Diensten van derden, waaronder software en programmatuur, is uitgesloten.

Artikel A.9: Storingen en Overmacht

A.9.1. Geen van de betrokken partijen kan worden verplicht tot het nakomen van enige verplichting als een omstandigheid, buiten hun controle en niet voorzienbaar bij het sluiten van de Overeenkomst, elke redelijke mogelijkheid tot nakoming tenietdoet. Een beroep op Overmacht is alleen geldig als de desbetreffende partij de andere partij zo snel mogelijk na het ontstaan van de tekortkoming, voorzien van de nodige bewijsstukken, schriftelijk op de hoogte stelt.

A.9.2. Onder dergelijke omstandigheden vallen onder andere (a) storingen in internet of andere telecommunicatiefaciliteiten, (b) tekortkomingen van derden waarop Opdrachtnemer voor de Diensten afhankelijk is, (c) gebreken in zaken, apparatuur, software of materialen voorgeschreven door Opdrachtgever, (d) niet-beschikbaarheid van personeelsleden (door ziekte), (e) mobilisatie, (f) oorlog, (g) vertragingen in het vervoer, (h) stakingen, (i) leveringsstagnatie, (j) brand, (k) natuurrampen, (l) ziekten, epidemieën, of quarantaines, en (m) overheidsmaatregelen.

A.9.3. Bij Overmacht wordt de nakoming van de betreffende verplichting(en) opgeschort voor de duur van de Overmacht, zonder dat de partijen verplicht zijn tot schadevergoeding. Beide partijen kunnen een beroep doen op Overmacht door de andere partij zo snel mogelijk na het ontstaan van de tekortkoming schriftelijk op de hoogte te stellen, inclusief bewijsstukken.

A.9.4. Bij Overmacht spant de partij die zich erop beroept zich in om de tekortkoming zo kort mogelijk te houden.

A.9.5. Als een overmachtssituatie dertig (30) dagen heeft geduurd, of als vaststaat dat de overmacht langer dan drie maanden zal duren, heeft elke partij het recht de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden, tenzij de aard of omvang van de tekortkoming dit niet rechtvaardigt. Het reeds gepresteerde wordt dan naar verhouding afgerekend, zonder verdere verplichtingen.

Artikel A.10: Intellectuele eigendomsrechten

A.10.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op in het kader van het project ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen behoren exclusief toe aan Opdrachtnemer of diens licentiegevers. Hieronder vallen merkrechten, octrooirechten, modellenrechten, auteursrechten, naburige rechten, handelsnaamrechten, databankenrechten, knowhow, bedrijfsgeheimen en domeinnamen.

A.10.2. Opdrachtgever verkrijgt slechts de expliciet in deze Algemene Voorwaarden, de Overeenkomst, of schriftelijk toegekende gebruiksrechten en bevoegdheden. Dit recht geldt zolang er een geldige Overeenkomst is tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer.

A.10.3. Opdrachtgever mag geen aanduidingen betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen, of andere intellectuele eigendomsrechten uit de materialen verwijderen of wijzigen, inclusief aanduidingen over vertrouwelijkheid.

A.10.4. Opdrachtnemer mag technische maatregelen nemen, zoals wachtwoorden of versleuteling, ter bescherming van de materialen. Het is Opdrachtgever niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te omzeilen.

A.10.5. Elk gebruik, verveelvoudiging of openbaarmaking van de materialen buiten de Overeenkomst of verleende gebruiksrechten vormt inbreuk op het intellectueel eigendom van Opdrachtnemer of diens licentiegevers.

A.10.6. Voor elke inbreukmakende handeling is Opdrachtgever een onmiddellijk opeisbare boete verschuldigd, met een hoger bedrag voor opzettelijke inbreuken. Daarnaast behoudt Opdrachtnemer het recht om verdere schadevergoeding te eisen.

A.10.7. Levering, verstrekking, of bekendmaking van diensten aan Opdrachtgever impliceert geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten, tenzij anders overeengekomen.

A.10.8. Opdrachtgever garandeert dat geen rechten van derden zich verzetten tegen de beschikbaarstelling van apparatuur, software, materiaal, databestanden en/of andere materialen. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen aanspraken van derden gebaseerd op inbreuk.

A.10.9. Opdrachtnemer mag het beeldmerk, logo, of naam van Opdrachtgever gebruiken in externe communicatie zonder voorafgaande toestemming.

Artikel A.11: Verwerking Persoonsgegevens

A.11.1. Bij de verwerking van persoonsgegevens verbinden Opdrachtnemer en Opdrachtgever zich ertoe de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) na te leven. In afwezigheid van een afzonderlijke 'verwerkersovereenkomst' gelden de bepalingen in dit artikel als verbintenissen zoals bedoeld in de AVG.

A.11.2. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens enkel onder het gezag van Opdrachtgever en voor de uitvoering van de Diensten, waarbij Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke wordt beschouwd.

A.11.3. De persoonsgegevens die Opdrachtnemer mogelijk verwerkt in het kader van de Diensten zijn gespecificeerd in de Overeenkomst.

A.11.4. Verwijzingen naar de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) in deze Algemene Voorwaarden of Overeenkomst betreffen vanaf 25 mei 2018 de overeenkomstige bepalingen in de AVG.

A.11.5. Opdrachtnemer zal passende technische en organisatorische maatregelen nemen voor de verwerking van persoonsgegevens, afgestemd op de stand van de techniek en de gevoeligheid van de gegevens.

A.11.6. Opdrachtnemer garandeert dat personeel dat onder zijn gezag handelt, persoonsgegevens alleen verwerkt op instructie van Opdrachtgever, behalve bij afwijkende wettelijke verplichtingen.

A.11.7. Persoonsgegevens mogen door Opdrachtnemer binnen de EU worden verwerkt. Voor verwerking buiten de EU gelden de toepasselijke wet- en regelgevingen. Op verzoek informeert Opdrachtnemer Opdrachtgever over landen waar de verwerking plaatsvindt.

A.11.8. Opdrachtgever geeft toestemming voor het inschakelen van derden bij de verwerking van persoonsgegevens, mits voldaan wordt aan wet- en regelgeving. Derden nemen schriftelijk dezelfde verplichtingen op zich als tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer zijn overeengekomen.

A.11.9. Opdrachtgever staat garant voor rechtmatige invoer of beschikbaarstelling van persoonsgegevens, zonder inbreuk op derden. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen gerelateerde aanspraken.

A.11.10. Bij wettelijke verplichtingen om persoonsgegevens te verstrekken, wijzigen, verplaatsen, verwijderen of af te staan, zal Opdrachtnemer zoveel mogelijk assisteren. Kosten voor deze werkzaamheden kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.

A.11.12. Opdrachtgever heeft het recht om audits uit te voeren via een onafhankelijke derde met geheimhoudingsplicht, ter controle van Artikel A.11, enkel bij concreet misbruik aangetoond door Opdrachtgever. Een audit vindt plaats twee weken na schriftelijke aankondiging, waarbij de kosten door Opdrachtgever worden gedragen.

A.11.13. Op persoonsgegevens ontvangen en/of verzameld door Opdrachtnemer tijdens de Diensten rust een geheimhoudingsplicht jegens derden. Deze plicht geldt niet bij uitdrukkelijke toestemming van Opdrachtgever, wanneer informatie verstrekken aan derden logisch is gezien de aard van de Diensten, of bij wettelijke verplichting.

A.11.14. Opdrachtgever is als verantwoordelijke volgens de AVG te allen tijde verantwoordelijk voor het melden van een datalek aan toezichthouders en betrokkenen. Opdrachtnemer informeert Opdrachtgever binnen 48 uur na ontdekking van een datalek en werkt mee aan het informeren van de toezichthouder en/of betrokkenen indien wettelijk vereist.

A.11.15. Na beëindiging van de Overeenkomst verwijdert of retourneert Opdrachtnemer de persoonsgegevens volgens de keuze van Opdrachtgever.

Artikel A.12. Personeel 

A.12.1. Wanneer Medewerkers op de locatie van Opdrachtgever werkzaamheden uitvoeren in het kader van de Overeenkomst, met uitzondering van het detacheren van een Medewerker, zijn de volgende bepalingen van toepassing. 

A.12.2. Opdrachtgever dient alle nodige ondersteuning te bieden aan de Medewerker van Opdrachtnemer die werkzaamheden op de locatie van Opdrachtgever verricht, zodat de werkzaamheden op een goede en veilige manier kunnen worden uitgevoerd. 

A.12.3. Opdrachtnemer spant zich in om ervoor te zorgen dat de Medewerker over de juiste functieomschrijving en competenties beschikt. Opdrachtgever heeft geen inspraak in de keuze van Medewerkers, tenzij anders overeengekomen. Opdrachtnemer heeft het recht om een Medewerker te vervangen door een andere Medewerker met vergelijkbare competenties en functieomschrijving. 

A.12.4. Opdrachtgever heeft geen controle over welke Medewerkers toegang krijgen en er is geen garantie op een vast team van Medewerkers gedurende de Overeenkomst, indien relevant. 

A.12.5. Zonder Schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer is het Opdrachtgever niet toegestaan om gedurende de looptijd van de Overeenkomst en twee (2) jaar na beëindiging daarvan Medewerkers van Opdrachtnemer in dienst te nemen, direct of indirect zakelijke betrekkingen met hen aan te gaan of werkzaamheden door hen te laten verrichten, anders dan in het kader van de Overeenkomst. Bij overtreding hiervan geldt een direct opeisbare boete van €10.000,- per overtreding, te vermeerderen met €500,- per dag dat de overtreding voortduurt. Deze bepaling is ook van toepassing bij detacheringsafspraken tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer.

Artikel A.13. Geheimhouding 

A.13.1. Partijen dienen vertrouwelijke informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de Overeenkomst aan elkaar verstrekken, als vertrouwelijk te behandelen. Deze verplichting geldt ook voor werknemers en ingeschakelde derden die betrokken zijn bij de uitvoering van de Overeenkomst. 

A.13.2. Opdrachtnemer zal geen toegang krijgen tot gegevens die Opdrachtgever opslaat en/of verspreidt via de Diensten van Opdrachtnemer, tenzij noodzakelijk voor een goede uitvoering van de Overeenkomst of als vereist door wetgeving. In dat geval zal Opdrachtnemer zich inspannen om de toegang tot gegevens te beperken. 

A.13.3. De geheimhoudingsverplichting blijft ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht, zolang de verstrekkende partij redelijkerwijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter van de informatie.

Artikel A.14. Wijzigingen Algemene Voorwaarden 

A.14.1. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden en alle bijbehorende Modules te wijzigen of aan te vullen, met name in het geval van duurovereenkomsten. 

A.14.2. Wijzigingen zijn ook van toepassing op reeds gesloten Overeenkomsten, met inachtneming van een termijn van 30 dagen na bekendmaking van de wijziging op de website van Opdrachtnemer of via elektronische berichtgeving. Kleine wijzigingen kunnen op elk moment worden doorgevoerd. 

A.14.3. Indien Opdrachtgever een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, en de wijziging leidt tot een wezenlijke afwijking van de oorspronkelijke prestatie, heeft Opdrachtgever het recht om de overeenkomst te beëindigen per de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden.

Artikel A.15. Geschillenregeling 

A.15.1. Het Nederlandse recht is exclusief van toepassing op de Overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende of daarmee verband houdende overeenkomsten en rechtshandelingen. 

A.15.2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst zullen worden beslecht door middel van mediation, partijen verbinden zich ertoe om gezamenlijk de kosten van de mediation te dragen. 

A.15.3. Mediation kent twee fasen. In de eerste fase zoeken partijen naar een mogelijke oplossing die voor beide partijen aanvaardbaar is. Indien een akkoord wordt bereikt, wordt dit vastgelegd in een vaststellingsovereenkomst. Als de eerste fase niet tot een akkoord leidt, volgt de tweede fase waarin de mediator een bindend akkoord opstelt. 

A.15.4. Partijen behouden het recht om geschillen voor te leggen aan de rechter, mits beide partijen schriftelijk instemmen en afzien van mediation.

Artikel A.16. Slotbepalingen Module Algemeen 

A.16.1. Als een bepaling van deze Overeenkomst nietig blijkt te zijn, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de rest van de Overeenkomst. Partijen zullen in dat geval nieuwe bepalingen vaststellen die zoveel mogelijk recht doen aan de oorspronkelijke bedoeling van de Overeenkomst en Algemene Voorwaarden. 

A.16.2. Geschillen die niet via de geschillenregeling kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam. 

A.16.3. Informatie op de website van Opdrachtnemer is onder voorbehoud van fouten. 

A.16.4. De ontvangen of opgeslagen versie van communicatie door Opdrachtnemer geldt als authentiek, behalve bij tegenbewijs van Opdrachtgever. 

A.16.5. Opdrachtnemer kan, ter promotie van haar dienstverlening, aan derden tonen welke Projecten zij aan Opdrachtgever levert, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen. 

A.16.6. Opdrachtnemer heeft het recht derden te betrekken bij de uitvoering van de Overeenkomst. 

A.16.7. Overdracht van rechten en verplichtingen aan derden is mogelijk met Schriftelijke instemming van beide partijen.

Module B is van toepassing op op maatwerk geleverde producten of diensten door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever, zoals het ontwerp en/of de ontwikkeling van (web)applicaties, software, adviezen, rapporten, of andere specifieke inhoudelijke werken.

Artikel B.1. Oplevering & Aanvaarding

B.1.1. Opdrachtnemer zet zich in om de Materialen conform de Specificaties aan Opdrachtgever op te leveren, met als doel acceptatie.

B.1.2. Na oplevering zijn de Materialen onderworpen aan een Acceptatietest die Opdrachtgever op eigen kosten en verantwoordelijkheid gedurende een acceptatieperiode van één week uitvoert. Door acceptatie ontheft Opdrachtgever Opdrachtnemer van verplichtingen met betrekking tot de Resultaten.

B.1.3. Als Opdrachtgever de Materialen niet binnen de genoemde periode afkeurt, worden ze geacht geaccepteerd en opgeleverd.

B.1.4. Materialen worden geacht geaccepteerd te zijn als Opdrachtgever ze in gebruik neemt of niet binnen tien dagen na oplevering schriftelijk aangeeft waarom hij ze niet accepteert.

B.1.5. Niet-geaccepteerde Materialen resulteren in specificaties voor aanpassingen. Opdrachtgever geeft aan akkoord te gaan of af te zien van afkeuring. Opdrachtnemer streeft naar tijdige reparatie van vastgestelde en reproduceerbare Gebreken.

B.1.6. Aanpassingen na afkeuring kunnen op een productie- of acceptatieomgeving plaatsvinden, ter keuze van Opdrachtnemer.

B.1.7. Na acceptatie (behalve kleine Gebreken) start de garantieperiode van 30 dagen, waarbinnen Gebreken gemeld kunnen worden.

B.1.8. Kleine Gebreken die bedrijfsmatige ingebruikname niet belemmeren, vormen geen reden voor acceptatieonthouding, maar Opdrachtnemer moet deze herstellen.

B.1.9. Bij gefaseerde projecten keurt Opdrachtgever Materialen van elke fase goed of af, met dezelfde procedure.

B.1.10. Opdrachtnemer kan wachten met een nieuwe fase tot expliciete acceptatie van de oude fase.

B.1.11. Opdrachtnemer garandeert niet dat Opdrachtgevers beoogde doelen met de ontwikkelde werken daadwerkelijk worden behaald.

B.1.12. Opdrachtnemer streeft naar foutloze ontwikkeling en beschikbaarstelling van producten/werken.

B.1.13. Opdrachtnemer kan tijdelijke oplossingen implementeren om ernstige fouten te voorkomen.

Artikel B.2. Voortgang

B.2.1. Opdrachtgever en Opdrachtnemer bepalen gezamenlijk projectfases, opleverdata en termijnen, bijvoorbeeld in de Offerte of Overeenkomst.

B.2.2. Opdrachtnemer informeert Opdrachtgever minstens tweewekelijks over de projectvoortgang via e-mail, telefoon of het projectmanagementsysteem.

Artikel B.3. Specificaties & (Bron)materialen

B.3.1. Partijen specificeren schriftelijk te ontwikkelen werken, de vereisten en de uitvoeringswijze. Opdrachtnemer ontwikkelt zorgvuldig volgens door Opdrachtgever verstrekte gegevens.

B.3.2. Een schriftelijke specificatie is niet nodig als Opdrachtgever Opdrachtnemer vrijheid geeft. Achteraf kan Opdrachtgever niet terugvallen op specificaties zonder instemming van Opdrachtnemer.

B.3.3. Opdrachtnemer kan onderzoek doen naar onvolkomenheden in verstrekte materialen, opschortend bij eventuele onvolkomenheden.

B.3.4. Als (bron)materialen rechten van intellectueel eigendom hebben, garandeert Opdrachtgever de benodigde licenties voor gebruik door Opdrachtnemer binnen de Overeenkomst.

B.3.5. Opdrachtnemer mag afbeeldingen, software en componenten van derden (inclusief open source software) gebruiken. Opdrachtgever draagt verantwoordelijkheid voor naleving van licenties na oplevering.

B.3.6. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het up-to-date houden van eigen applicaties, diensten en infrastructuur voor interoperabiliteit. Opdrachtgever informeert Opdrachtnemer over koppelingen, aangezien verouderde systemen de functionaliteit kunnen beïnvloeden.

B.3.7. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor onbruikbaarheid door Opdrachtgever die niet tijdig migreert naar actuele standaarden of verouderde browsers gebruikt.

Artikel B.4. Licentievoorwaarden bij Ontwikkeling

B.4.1. Opdrachtnemer verleent Opdrachtgever het recht ontwikkelde Materialen te verveelvoudigen en verspreiden voor beoogde doeleinden bij het aangaan van de Overeenkomst.

B.4.2. Opdrachtnemer draagt geen intellectuele eigendomsrechten over aan Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

B.4.3. De broncode en technische documentatie van niet-open source software worden niet aan Opdrachtgever verstrekt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

B.4.4. Opdrachtnemer verleent Opdrachtgever een niet-exclusief gebruiksrecht voor ontwikkelde diensten/programmatuur volgens overeengekomen gebruiksbeperkingen.

B.4.5. Opdrachtgever mag de ontwikkelde werken niet verkopen, verhuren, sublicentiëren, vervreemden, of aan derden beschikbaar stellen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of bij bedrijfsoverdracht. Zelf soortgelijke werken ontwikkelen is niet toegestaan.

Deze sectie is van toepassing op de externe beschikbaarstelling en continuïteit (hosting) van gegevens en/of (web)applicaties aan Opdrachtgever door Opdrachtnemer via internet of een ander netwerk, zonder dat daarbij fysieke dragers met de betreffende software aan Opdrachtgever worden verstrekt. Dit omvat ook het registreren en beheren van domeinnamen.

Artikel C.1. Uitvoering

C.1.1. Na het sluiten van de Overeenkomst zal Opdrachtnemer de Dienst zo spoedig mogelijk uitvoeren conform de Offerte, waarbij rekening wordt gehouden met redelijke wensen van Opdrachtgever.

C.1.2. In de Overeenkomst wordt bepaald wanneer Opdrachtnemer zal beginnen met de installatie en het beheer van de (web)applicatie.

C.1.3. Opdrachtnemer spant zich in om de (web)applicatie naar beste vermogen te configureren en te beheren met inachtneming van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap.

C.1.4. Opdrachtgever dient al het nodige te doen en te laten om een tijdige en juiste installatie van de (web)applicatie mogelijk te maken. Hierbij draagt Opdrachtgever er zorg voor dat alle benodigde gegevens en faciliteiten, zoals aangegeven door Opdrachtnemer als noodzakelijk of redelijkerwijs noodzakelijk, tijdig ter beschikking worden gesteld.

Artikel C.2. Duur van de Overeenkomst

C.2.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor een minimumduur van twaalf (12) maanden, waarna deze automatisch wordt voortgezet voor onbepaalde tijd. Na het verstrijken van de minimumduur kan de Overeenkomst door beide partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van ten minste twee (2) maanden. Opzegging dient Schriftelijk te geschieden.

Artikel C.3. Gedragsregels

C.3.1. Opdrachtgever onthoudt zich van het opslaan en/of verspreiden van materiaal in strijd met de Nederlandse wet, waaronder begrepen maar niet beperkt tot materiaal dat smadelijk, lasterlijk, beledigend, racistisch, discriminerend of haatzaaiend is, erotisch of pornografisch is (tenzij expliciet toegestaan in de Offerte), inbreuk maakt op rechten van derden zoals auteursrechten, merkrechten en portretrecht, schending van de persoonlijke levenssfeer van derden oplevert, ongevraagde commerciële communicatie bevat, of kwaadaardige inhoud zoals virussen of spyware bevat.

C.3.2. Opdrachtgever zal andere Opdrachtgevers of internetgebruikers niet hinderen of schade toebrengen aan de servers van Opdrachtnemer. Het is Opdrachtgever verboden processen of programma's op te starten die Opdrachtnemer, andere Opdrachtgevers of internetgebruikers hinderen of schade toebrengen. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever op de hoogte stellen van eventuele genomen maatregelen.

C.3.3. Schade als gevolg van ondeskundigheid van Opdrachtgever of het niet naleven van bovenstaande punten komt voor rekening van Opdrachtgever.

Artikel C.4. Licentie

C.4.1 Opdrachtgever verleent Opdrachtnemer hierbij een onbeperkte licentie om alle door Opdrachtgever verstrekte Materialen te verspreiden, op te slaan, door te geven of te kopiëren, uitsluitend voor zover redelijkerwijs nodig ter nakoming van de Overeenkomst door Opdrachtnemer.

Artikel C.5. Vrijwaring

C.5.1. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer van alle juridische claims van derden met betrekking tot het gebruik van de Diensten door Opdrachtgever. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor gegevens/diensten/software die via een koppeling worden aangeroepen.

C.5.2. Kosten die voortvloeien uit werkzaamheden met betrekking tot gegevens van Opdrachtgever op basis van een bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstantie of wettelijke verplichting, worden aan Opdrachtgever in rekening gebracht.

Artikel C.6. Dienstverlening en beschikbaarheid

C.6.1. Alle diensten worden uitgevoerd op basis van inspanningsverplichting, tenzij expliciet een resultaat is toegezegd en dit resultaat voldoende bepaald is omschreven in de Schriftelijke Overeenkomst.

C.6.2. De elektronische transmissie van gegevens van Opdrachtgever in het kader van de Diensten geschiedt voor risico en rekening van Opdrachtgever.

C.6.3. Opdrachtnemer is niet verplicht om de op afstand beschikbaar gestelde applicaties op een fysieke gegevensdrager te leveren aan Opdrachtgever.

C.6.4. Bij levering van Diensten via netwerken van Opdrachtnemer zal Opdrachtnemer zich inspannen om downtime zoveel mogelijk te beperken.

C.6.5. Opdrachtnemer biedt geen garanties over de exacte hoeveelheid uptime, tenzij anders overeengekomen in de Offerte via een SLA. Bij gebrek aan een toepasselijke SLA geldt dit artikel.

C.6.6. Tenzij anders is overeengekomen, geldt de door Opdrachtnemer gemeten beschikbaarheid en serviceniveau als volledig bewijs.

C.6.7. Opdrachtnemer zal zich inspannen om ervoor te zorgen dat Opdrachtgever gebruik kan maken van de netwerken die verbonden zijn met het netwerk van Opdrachtnemer. Garanties voor de beschikbaarheid van deze netwerken worden echter niet gegeven.

C.6.8. Indien er gevaar ontstaat voor het functioneren van de Diensten, het netwerk van Opdrachtnemer, of van derden, is Opdrachtnemer gerechtigd maatregelen te nemen om dit te voorkomen.

C.6.9. Opdrachtnemer heeft het recht om de Diensten tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, aanpassingen, of verbeteringen. Dit zal indien mogelijk buiten kantooruren plaatsvinden, en Opdrachtgever wordt tijdig op de hoogte gesteld, tenzij anders overeengekomen in bijvoorbeeld een SLA.

C.6.10. Het al dan niet beschikken over een uitwijkcentrum of andere uitwijkfaciliteiten is alleen van toepassing indien Schriftelijk overeengekomen.

C.6.11. Tenzij anders bepaald in de Overeenkomst, is Opdrachtnemer niet verplicht back-ups te maken van de door Opdrachtgever opgeslagen gegevens. Eventuele gemaakte back-ups kunnen na beëindiging van de Overeenkomst op elk moment worden vernietigd. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verzoeken om een back-up bij beëindiging, en de kosten daarvan.

C.6.12. Opdrachtgever is zich ervan bewust dat na verwijdering van back-ups, deze gegevens verloren gaan en geen toegang meer tot deze gegevens mogelijk is.

Artikel C.7. Wijzigingen

C.7.1 Opdrachtnemer is bevoegd om de beschikbaar gestelde applicaties naar eigen goeddunken aan te passen gedurende de looptijd van de Overeenkomst. Bij aanzienlijke wijzigingen in functionaliteit zal Opdrachtnemer streven naar tijdige communicatie met Opdrachtgever. Indien technisch mogelijk en zonder onevenredige inspanning, kan Opdrachtgever op verzoek een oudere versie van de applicatie blijven gebruiken, waarvoor mogelijk extra kosten in rekening worden gebracht.

Artikel C.8. Opslag- en datalimiet

C.8.1 Opdrachtnemer kan een maximum stellen aan de hoeveelheid opslagruimte of dataverkeer per maand die Opdrachtgever mag gebruiken. Overschrijding van deze limieten kan leiden tot extra kosten, zoals vermeld in de Overeenkomst. Bij ontbreken van overeengekomen limieten geldt de fair use policy van Opdrachtnemer.

Artikel C.9. Procedure na beëindiging

C.9.1 Opdrachtnemer zal Opdrachtgever bij beëindiging van de Overeenkomst de gelegenheid bieden om de opgeslagen gegevens terug over te brengen naar eigen systemen of naar de systemen van een nieuwe aanbieder. Opdrachtnemer zal zich inspannen om de gegevens in een gangbaar bestandsformaat aan te bieden, waarbij de kosten voor rekening van Opdrachtgever komen.

Artikel C.10. Domeinnamen en IP-adressen

C.10.1 Als de Dienst tot doel heeft dat Opdrachtnemer bemiddelt bij het verkrijgen van een domeinnaam en/of IP-adres, zijn de volgende bepalingen van toepassing.

C.10.2 Aanvraag, toekenning en gebruik van een domeinnaam en/of IP-adres zijn afhankelijk van de regels en procedures van de desbetreffende domeinnaamleveranciers. Opdrachtnemer vervult bij de aanvraag slechts een bemiddelende rol en garandeert niet dat een aanvraag wordt gehonoreerd.

C.10.3 De bevestiging per e-mail van Opdrachtnemer waarin vermeld wordt dat de gevraagde domeinnaam is geregistreerd, geldt als het feit van registratie. Een factuur voor registratiekosten is geen bevestiging van registratie.

C.10.4 Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor schade die verband houdt met (het gebruik van) een domeinnaam of IP-adres namens of door Opdrachtgever.

C.10.5 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor het verlies van rechten op een domeinnaam door Opdrachtgever of het verkrijgen ervan door een derde, behalve in geval van opzet of grove schuld van Opdrachtnemer.

C.10.6 Indien Opdrachtnemer een domeinnaam op haar naam registreert voor Opdrachtgever, zal zij meewerken aan verzoeken van Opdrachtgever tot verhuizing, overdracht of opzegging van deze domeinnaam.

C.10.7 Opdrachtgever dient zich te houden aan alle voorwaarden en bepalingen van domeinnaamleveranciers voor aanvraag, toekenning of gebruik van een domeinnaam en/of IP-adres.

C.10.8 Opdrachtnemer heeft het recht de domeinnaam en/of het IP-adres ontoegankelijk of onbruikbaar te maken als Opdrachtgever in gebreke blijft, na een redelijke termijn tot nakoming gesteld in een schriftelijke ingebrekestelling.

C.10.9 Als de Dienst bestaat uit periodieke bemiddeling voor domeinnamen en IP-adressen, wordt de Overeenkomst geacht te zijn aangegaan voor de aangegeven minimumtermijn. Als deze termijn verstrijkt zonder opzegging, wordt de Overeenkomst automatisch verlengd.

Deze module is van toepassing op Opdrachtnemers die Hardware leveren aan Opdrachtgevers.

Artikel D.1. Levering en eigendom

D.1.1. Hardware wordt geacht te zijn geleverd aan de Opdrachtgever op het moment van bezorging op het aangegeven leveringsadres in de opdracht, waarbij de levering als aanvaard wordt beschouwd zodra de Opdrachtgever deze in ontvangst heeft genomen.

D.1.2. Bij levering dient de Opdrachtgever de Hardware, voor zover redelijkerwijs mogelijk op dat moment, te controleren op eventuele gebreken.

D.1.3. De eigendom van de Hardware gaat over van de Opdrachtnemer (of haar leveranciers) naar de Opdrachtgever op het moment van levering aan het aangegeven leveringsadres in de opdracht, mits de volledige betaling voor de Hardware door de Opdrachtgever is voldaan.

Artikel D.2. Garantie

D.2.1. Na levering staat Opdrachtnemer gedurende 1 jaar garant voor de werking van de geleverde Hardware, conform de vooraf bekendgemaakte specificaties, en is daarop aanspreekbaar voor de Opdrachtgever.

D.2.2. Indien de fabrikanten van de geleverde Hardware specifieke garantiebepalingen hanteren die een langere duur hebben dan de garantie die Opdrachtnemer biedt, blijven deze bepalingen geldig, en blijft Opdrachtnemer verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van Hardware die onder deze garantiebepalingen valt.

D.2.3. De garanties die Opdrachtnemer en fabrikanten verstrekken, laten de wettelijke garantietermijn die van toepassing is op de Hardware onverlet.

D.2.4. Garantie op de Hardware vervalt indien er sprake is van ongeoorloofde wijzigingen, niet-naleving van gebruiksinstructies, of ander onzorgvuldig gebruik door de Opdrachtgever.

D.2.5. Bij gebruikmaking van de garantieregeling binnen de gestelde termijnen en voorwaarden, zal Opdrachtnemer zich inzetten om zo snel mogelijk een passende oplossing te vinden, zoals het vervangen of repareren van de Hardware. De keuze voor deze oplossingen ligt echter altijd bij Opdrachtnemer.

D.2.6. Opdrachtnemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het verlies van gegevens als gevolg van het herstellen of vervangen van de Hardware.

Artikel D.3. Retourneren

D.3.1. In het geval van gebruikmaking van de garantieregeling dient de Opdrachtgever de geleverde Hardware en alle bijbehorende accessoires zoveel mogelijk in de oorspronkelijke staat van levering te retourneren aan Opdrachtnemer.

D.3.2. Eventuele kosten verbonden aan het retourneren in het kader van de garantieregeling zijn voor rekening van de Opdrachtgever.

Module E is van toepassing op Opdrachtnemers die diensten leveren met betrekking tot telefonie over een computernetwerk en aanverwante diensten, zoals (X)DSL en VOIP of GLASVEZEL.

Artikel E.1. Uitvoering

E.1.1. Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal Opdrachtnemer de Dienst zo snel mogelijk uitvoeren conform de Offerte, rekening houdend met redelijke wensen van de Opdrachtgever.

E.1.2. Op verzoek en tegen betaling kan Opdrachtnemer apparatuur leveren ten behoeve van het gebruik van de Dienst. Na levering is de Opdrachtgever te allen tijde zelf verantwoordelijk voor deze apparatuur en de configuratie ervan.

E.1.3. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan de Dienst, zoals bedoeld in deze module, onder te verhuren of anderszins ter beschikking te stellen aan derden zonder schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer.

Artikel E.2. Duur van de overeenkomst

E.2.1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor een periode van twaalf (12) maanden. Na afloop van deze periode wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd, tenzij deze wordt opgezegd.

E.2.2. Opdrachtgever kan de Overeenkomst voor het einde van de periode opzeggen met een opzegtermijn van één (1) maand. Na stilzwijgende verlenging kan Opdrachtgever op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één (1) maand. Opdrachtnemer hanteert een opzegtermijn van drie (3) maanden.

E.2.3. Opzegging van de Overeenkomst door Opdrachtgever of Opdrachtnemer dient schriftelijk te geschieden.

E.2.4. Indien Opdrachtgever vooruitbetaald heeft voor een bepaalde periode en de Overeenkomst wordt opgezegd volgens artikel E.2.2., zal Opdrachtnemer eventuele vooruitbetaalde bedragen naar rato aan Opdrachtgever terugbetalen.

Artikel E.3. Dienstverlening en beschikbaarheid

E.3.1. Alle diensten van Opdrachtnemer worden uitgevoerd op basis van inspanningsverplichting, tenzij de schriftelijke Overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en dit resultaat voldoende is omschreven.

E.3.2. Opdrachtnemer biedt geen garanties met betrekking tot de exacte beschikbaarheid, tenzij anders overeengekomen in de Offerte via een Service Level Agreement (SLA). Indien niet anders bepaald in een toepasselijke SLA, geldt dit artikel.

E.3.3. Tenzij tegenbewijs wordt geleverd, geldt de door Opdrachtnemer gemeten beschikbaarheid en serviceniveau als volledig bewijs.

E.3.4. Opdrachtnemer zal zich inspannen om ervoor te zorgen dat Opdrachtgever gebruik kan maken van de netwerken die direct of indirect verbonden zijn met het netwerk van Opdrachtnemer. Het gebruik van netwerken van derden kan onderworpen zijn aan wettelijke en contractuele voorwaarden; Opdrachtnemer zal zich inspannen om Opdrachtgever hierover tijdig te informeren.

E.3.5. De beschikbaarheid en kwaliteit van de Dienst zijn mede afhankelijk van externe factoren, zoals de internetverbinding van Opdrachtgever in het geval van een VOIP-dienst. Opdrachtnemer dient zich ten aanzien van deze externe factoren te conformeren aan de richtlijnen van Opdrachtgever.

Artikel E.4. Onderhoud

E.4.1. Opdrachtnemer heeft het recht om de Diensten of delen daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, aanpassing of verbetering. Opdrachtnemer zal proberen dergelijke buitengebruikstelling zoveel mogelijk buiten kantooruren te laten plaatsvinden en streeft ernaar Opdrachtgever tijdig op de hoogte te stellen van gepland onderhoud. Opdrachtnemer is echter niet gehouden tot vergoeding van schade die voortvloeit uit zulke buitengebruikstelling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, bijvoorbeeld in een SLA.

E.4.2. Slechts indien schriftelijk overeengekomen is Opdrachtnemer gehouden te beschikken over een uitwijkcentrum of andere uitwijkfaciliteiten.

E.4.3. Opdrachtnemer heeft het recht de werking en technische specificaties van de Dienst te allen tijde te wijzigen in het belang van de voortzetting van de Dienst. Tenzij redelijkerwijs niet mogelijk, zal Opdrachtnemer Opdrachtgever tijdig op de hoogte stellen van dergelijke wijzigingen. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit betreffende wijzigingen.

Artikel E.5. Verbruik en kosten

E.5.1. Opdrachtgever zal de Dienst behoorlijk gebruiken. Indien overeengekomen, is Opdrachtnemer gerechtigd om excessief gebruik van de Dienst in rekening te brengen bij Opdrachtgever.

E.5.2. Opdrachtnemer kan een maximum stellen aan de hoeveelheid belminuten die Opdrachtgever per maand mag gebruiken in het kader van de Dienst. Bij overschrijding van dit maximum is Opdrachtnemer gerechtigd extra (verbruiks)kosten in rekening te brengen, zoals vermeld in de Offerte.

E.5.3. Extra belminuten of bijkomende kosten voor de Dienst worden maandelijks apart en gespecificeerd in rekening gebracht aan Opdrachtgever.

E.5.4. Indien Opdrachtnemer geen maximum heeft vastgesteld voor de hoeveelheid belminuten die Opdrachtgever per maand mag gebruiken,

Deze module is van kracht voor opdrachtnemers die hardware verhuren aan opdrachtgevers.

Artikel G.1. Levering

G.1.1. Hardware wordt geacht te zijn geleverd aan de opdrachtgever zodra deze is afgeleverd op het door de opdrachtgever opgegeven leveringsadres en de opdrachtgever de levering heeft aanvaard.

G.1.2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, omvat de verhuur van hardware niet de beschikbaarstelling van gebruiks- en verbruiksartikelen die nodig zijn voor het gebruik van de hardware.

G.1.3. Hardware wordt geleverd zonder programmatuur, licenties, software, enz. Als er naast de hardware ook software, programmatuur, enz. wordt geleverd (voor dezelfde periode als de verhuur), zal de overeenkomst duidelijk aangeven welke gebruiksrechten de opdrachtgever verkrijgt, welke onderdelen worden geleverd en onder welke voorwaarden.

G.1.4. Bij aflevering dient de opdrachtgever de hardware, voor zover redelijkerwijs mogelijk, te controleren op gebreken. Als gebreken niet binnen 72 uur na aflevering worden gemeld, wordt de hardware geacht correct en zonder gebreken te zijn ontvangen.

G.1.5. Opdrachtnemer kan de opdrachtgever verplichten deel te nemen aan een inspectie van het afgeleverde. Na een succesvolle inspectie wordt de hardware ter beschikking gesteld aan de opdrachtgever, en er kan een inspectierapport worden opgesteld.

G.1.6. Opdrachtgever zal de hardware zelf installeren, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

Artikel G.2. Duur en beëindiging

G.2.1. De overeenkomst wordt door de opdrachtgever aangegaan voor een minimale duur van twaalf (12) maanden. Hierna wordt de overeenkomst voortgezet voor onbepaalde tijd. Na het verstrijken van de minimale duur kan de overeenkomst wederzijds worden opgezegd met een opzegtermijn van ten minste één (1) maand. Opzegging van de overeenkomst door opdrachtgever of opdrachtnemer moet schriftelijk gebeuren.

Artikel G.3. Gebruik

G.3.1. Opdrachtgever mag de hardware alleen gebruiken binnen zijn eigen onderneming, voor het doel waarvoor de hardware is bedoeld.

G.3.2. Zonder schriftelijke toestemming van opdrachtnemer is het opdrachtgever niet toegestaan de hardware onder te verhuren of anderszins ter beschikking te stellen aan derden. Het is opdrachtgever verboden (een deel van) de hardware te gebruiken als onderpand of zekerheidsobject tegenover derden.

G.3.3. Opdrachtgever zal de hardware gebruiken zoals een goed huurder betaamt. Hij zal voorzichtig omgaan met de hardware, voorzorgsmaatregelen nemen en alle instructies volgen, zoals geleverd bij de hardware of door opdrachtnemer gegeven.

G.3.4. Gebreken aan de hardware moeten door opdrachtgever onmiddellijk schriftelijk aan opdrachtnemer worden gemeld.

G.3.5. Opdrachtgever is volledig aansprakelijk voor schade aan de hardware die is ontstaan anders dan door normaal te verwachten gebruik. Eventuele schade moet opdrachtgever onmiddellijk schriftelijk aan opdrachtnemer melden.

G.3.6. Opdrachtgever mag de hardware niet aanpassen of veranderen zonder schriftelijke toestemming van opdrachtnemer, tenzij het wijzigingen en toevoegingen betreft die aan het einde van de huurperiode zonder noemenswaardige kosten ongedaan kunnen worden gemaakt en verwijderd. Opdrachtgever is verplicht deze wijzigingen ongedaan te maken.

G.3.7. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om de toestemming zoals bedoeld in het vorige lid te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen. In dat geval heeft opdrachtgever het recht om de overeengekomen vergoeding voor de huur van hardware te verhogen indien de aanpassing of verandering dit rechtvaardigt.

G.3.8. Schade veroorzaakt door aanpassingen en veranderingen aan de hardware valt nooit onder de aansprakelijkheid van opdrachtnemer, zoals bedoeld in artikel 7:204 van het Burgerlijk Wetboek.

G.3.9. Opdrachtgever moet direct aan opdrachtnemer melden als er beslag wordt gelegd op de hardware. Hierbij moet zoveel mogelijk informatie worden verstrekt, zoals de identiteit van de beslaglegger en de reden voor beslaglegging. Bovendien moet opdrachtgever de beslaglegger inzage geven in de (huur)overeenkomst.

Artikel G.4. Verplichtingen opdrachtnemer

G.4.1. Opdrachtnemer zal gebreken binnen een redelijke termijn herstellen, tenzij dit onmogelijk is of uitgaven vereist die redelijkerwijs niet van opdrachtnemer kunnen worden verwacht.

G.4.2. Opdrachtnemer zal gebreken niet herstellen als deze het gevolg zijn van: 

- Acceptatie door opdrachtgever bij het aangaan van de huurovereenkomst;

- Schade door ongewoon gebruik door opdrachtgever, zijn personeel of bezoekers van de locatie;

Onzorgvuldig, onjuist of onoordeelkundig gebruik van de hardware, in strijd met voorschriften, documentatie, etc.;

- Gebruik in strijd met artikel G.3.

G.4.3. Als opdrachtnemer toch een gebrek herstelt zoals bedoeld in het voorgaande lid, is hij gerechtigd hiervoor kosten in rekening te brengen bij opdrachtgever.

G.4.4. Opdrachtnemer is gerechtigd de hardware te vervangen door een nieuw of vergelijkbaar exemplaar in plaats van herstel van een gebrek.

G.4.5. Opdrachtnemer is bevoegd preventief onderhoud uit te voeren aan de hardware. Opdrachtgever is verplicht mee te werken aan dit onderhoud. Partijen zullen vooraf overleg plegen over een datum en tijdstip voor het onderhoud. Gedurende de onderhoudsperiode heeft opdrachtgever geen recht op vervangende hardware.

Artikel G.5. Beëindiging

G.5.1. Bij beëindiging van de overeenkomst is opdrachtgever verplicht de hardware weer ter beschikking te stellen aan opdrachtnemer. Eventuele kosten voor het vervoer van de hardware van opdrachtgever naar opdrachtnemer zijn voor rekening van opdrachtgever.

G.5.2. Als er bij de levering een rapport is opgemaakt (zoals bedoeld in artikel G.1.5), moet opdrachtgever de hardware in dezelfde staat opleveren als beschreven in het rapport, met uitzondering van toegestane wijzigingen en toevoegingen en slijtage/defecten die zijn ontstaan door normaal gebruik. Als er geen rapport is opgemaakt, wordt opdrachtgever (tenzij opdrachtnemer het tegendeel bewijst) geacht de hardware in ontvangst te hebben genomen in de staat waarin deze zich bevindt bij het einde van de overeenkomst.

G.5.3. Opdrachtnemer kan opdrachtgever verplichten deel te nemen aan een eindinspectie. Als opdrachtgever medewerking weigert, zal opdrachtnemer alsnog de eindinspectie uitvoeren, waarbij goedkeuring van beide partijen geldt als uitgevoerde inspectie.

G.5.4. Als opdrachtnemer gebreken constateert bij de eindinspectie die niet voor rekening van opdrachtnemer vallen, brengt opdrachtnemer de kosten voor herstel en/of vervanging in rekening bij opdrachtgever. Opdrachtgever heeft te allen tijde het recht deze kosten te betwisten door aan te tonen dat eventuele gebreken en schade het gevolg zijn van normale slijtage, afschrijving en gebruik van de hardware.

G.5.5. Bij beëindiging is opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor de overdracht van zijn gegevens, het maken van back-ups, enz. Opdrachtnemer biedt, tenzij anders overeengekomen, geen mogelijkheid om na teruggave van de hardware eventuele nog aanwezige gegevens aan opdrachtgever te verstrekken.

Deze module is van toepassing op diensten die bestaan uit het installeren, configureren en/of onderhouden van materialen en diensten, zoals programmatuur, software, applicaties, websites, enz.

Artikel H.1. Uitvoering

H.1.1. Onder onderhoud wordt verstaan het laten functioneren van bestaande of nieuwe (ontwikkelde) materialen conform de offerte of nadere afspraak, en meer algemeen het herstellen van fouten. Onder ondersteuning wordt verstaan het al dan niet op afstand hulp bieden bij het onderhouden van of werken met de materialen.

H.1.2. Na de totstandkoming van de overeenkomst zal opdrachtnemer zo spoedig mogelijk de werkzaamheden uitvoeren conform de offerte, daarbij rekening houdend met redelijke wensen van opdrachtgever.

H.1.3. In de overeenkomst wordt bepaald wanneer, tegen welke vergoeding opdrachtnemer zal starten met het uitvoeren van de diensten en werkzaamheden. Er kan sprake zijn van vaste vergoedingen, maar ook van werkzaamheden op basis van uurtarieven en nacalculatie. In de overeenkomst wordt duidelijk vermeld welke werkzaamheden voor welke bedragen worden uitgevoerd.

H.1.4. Alle diensten geleverd door opdrachtnemer worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting, tenzij en voor zover in de schriftelijke overeenkomst opdrachtnemer uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven.

H.1.5. Opdrachtnemer biedt geen garanties over resultaten, tenzij anders overeengekomen in de offerte middels een als zodanig aangeduide SLA. Voor zover niet in een toepasselijke SLA anders is bepaald, geldt dit artikel. Opdrachtnemer zal zich inspannen verzoeken van opdrachtgever zo spoedig mogelijk uit te voeren, maar kan daarvoor geen harde termijnen geven. Dat geldt voor zowel een termijn van inplannen en uitvoeren van geplande werkzaamheden als reactietijden en hersteltijden indien er sprake is van een verzoek tot aanpassen, herstellen en/of verbeteren van de dienst en/of materialen.

Artikel H.2. Duur

H.2.1 De overeenkomst wordt door opdrachtgever aangegaan voor een minimumduur van twaalf (12) maanden. Hierna wordt de overeenkomst voortgezet voor onbepaalde tijd. Na het einde van de minimumduur kan de overeenkomst wederzijds worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste één (1) maand. De opzegging van de overeenkomst door opdrachtgever dan wel opdrachtnemer dient schriftelijk te geschieden.

Artikel H.3. Specificaties en medewerking opdrachtgever

H.3.1. Indien overeengekomen, zal opdrachtnemer de materialen installeren en configureren op door opdrachtgever aangewezen hardware en netwerken. Opdrachtgever is gehouden al datgene te doen en te laten wat redelijkerwijs nodig en wenselijk is om een tijdige en juiste installatie en werking van de materialen mogelijk te maken. In het bijzonder draagt opdrachtgever er zorg voor dat alle gegevens, waarvan opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het leveren van de materialen, tijdig aan opdrachtnemer worden verstrekt.

H.3.2. Op verzoek van opdrachtnemer zal opdrachtgever medewerkers en hulppersonen van opdrachtnemer alle benodigde toegang verlenen tot de betrokken computersystemen om installatie, configuratie, onderhoud en aanpassingen van de materialen mogelijk te maken. Fysieke toegang tot deze systemen zal alleen plaatsvinden als dit noodzakelijk is, en alleen na voorafgaand overleg met opdrachtgever.

H.3.3. De keuze, aanschaf en beheer van de te gebruiken hardware en netwerken is uitsluitend en volledig de verantwoordelijkheid van opdrachtgever. Opdrachtnemer zal aanwijzingen geven over de gewenste configuratie. Indien de aangewezen hardware en netwerken niet aan de eisen van opdrachtnemer voldoen, is opdrachtnemer gerechtigd installatie of configuratie te weigeren.

Artikel H.4. Updates en Verbeteringen

H.4.1. Uitsluitend indien dit onder

deel is van de overeenkomst, zal opdrachtnemer zich inspannen om van tijd tot tijd de materialen aan te passen om de functionaliteit te verbeteren en om fouten te herstellen, al dan niet op basis van aanwijzingen en verzoeken van opdrachtgever of op basis van eigen initiatief, indien dit in de overeenkomst is bepaald.

H.4.2. Uitsluitend indien dit onderdeel is van de overeenkomst zal opdrachtnemer zich inspannen om de materialen up-to-date te houden. Opdrachtnemer is daarbij echter in veel gevallen afhankelijk van zijn leverancier(s) en derden. Opdrachtnemer is gerechtigd bepaalde updates of patches niet te installeren als dit naar zijn oordeel een correcte werking van de software niet ten goede komt of niet in het belang is voor de dienst.

H.4.3. Opdrachtnemer zal zich inspannen om door opdrachtgever verzochte veranderingen en nieuwe functionaliteit toe te voegen aan de materialen. Opdrachtnemer is steeds gerechtigd een dergelijk verzoek te weigeren als deze naar zijn oordeel niet haalbaar is of een goede werking of beschikbaarheid van de materialen kan belemmeren. Aan het op verzoek van opdrachtgever toevoegen van veranderingen en nieuwe functionaliteit aan de materialen zijn kosten verbonden. Opdrachtnemer zal deze kosten vooraf aan opdrachtgever meedelen.

H.4.4. Indien een aanpassing, update of patch leidt tot gewijzigde functionaliteit binnen een reeds ontwikkelde dienst of project die ingrijpende gevolgen heeft voor het functioneren van andere materialen, systemen, enz., zullen opdrachtnemer en opdrachtgever in overleg treden over de gevolgen hiervan. Indien wordt besloten tot het doorvoeren van deze verandering, update of patch is opdrachtnemer gerechtigd de hiervoor gemaakte uren apart te factureren op basis van nacalculatie.

H.4.5. Indien opdrachtgever zelfstandig een wijziging aan de materialen wenst door te voeren, geschiedt dit geheel op eigen risico en verantwoordelijkheid van opdrachtgever. Opdrachtnemer hoeft zich dan niet (langer) in te spannen om bugs of fouten te verhelpen. Een en ander tenzij opdrachtgever de gewenste wijziging vooraf aan opdrachtnemer heeft gemeld en opdrachtnemer deze schriftelijk heeft goedgekeurd. Opdrachtnemer kan aan deze goedkeuring voorwaarden verbinden.

H.4.6. Indien niet anders is overeengekomen, is ondersteuning aan eindgebruikers (klanten van opdrachtgever) niet inbegrepen.

Artikel H.5. Ondersteuning op Afstand

H.5.1. Ondersteuning op afstand wordt geleverd per telefoon, e-mail en andere gezamenlijk af te spreken kanalen.

H.5.2. Op verzoek van opdrachtgever zal opdrachtnemer software voorstellen waarmee de te ondersteunen computers op afstand kunnen worden benaderd. Het is de verantwoordelijkheid van opdrachtgever om te zorgen dat zijn netwerk- en beveiligingsomgeving toelaat dat deze software werkt.

H.5.3. Indien blijkt dat ondersteuning op afstand niet tot een bevredigende oplossing leidt of niet haalbaar is gezien de aard van het probleem, dan zal opdrachtnemer in overleg treden met opdrachtgever voor het zoeken naar een oplossing op locatie.

H.5.4. Opdrachtnemer is voor ondersteuning op afstand (ook voor het inplannen van onderhoud en herstel van fouten) op werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende en officiële feestdagen) van 9.00 tot 17.00 uur bereikbaar.

Deze module is van toepassing op diensten die bestaan uit het installeren, configureren en/of onderhouden van materialen en diensten, zoals programmatuur, software, applicaties, websites, enz.

Artikel H.1. Uitvoering

H.1.1. Onder onderhoud wordt verstaan het laten functioneren van bestaande of nieuwe (ontwikkelde) materialen conform de offerte of nadere afspraak, en meer algemeen het herstellen van fouten. Onder ondersteuning wordt verstaan het al dan niet op afstand hulp bieden bij het onderhouden van of werken met de materialen.

H.1.2. Na de totstandkoming van de overeenkomst zal opdrachtnemer zo spoedig mogelijk de werkzaamheden uitvoeren conform de offerte, daarbij rekening houdend met redelijke wensen van opdrachtgever.

H.1.3. In de overeenkomst wordt bepaald wanneer, tegen welke vergoeding opdrachtnemer zal starten met het uitvoeren van de diensten en werkzaamheden. Er kan sprake zijn van vaste vergoedingen, maar ook van werkzaamheden op basis van uurtarieven en nacalculatie. In de overeenkomst wordt duidelijk vermeld welke werkzaamheden voor welke bedragen worden uitgevoerd.

H.1.4. Alle diensten geleverd door opdrachtnemer worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting, tenzij en voor zover in de schriftelijke overeenkomst opdrachtnemer uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven.

H.1.5. Opdrachtnemer biedt geen garanties over resultaten, tenzij anders overeengekomen in de offerte middels een als zodanig aangeduide SLA. Voor zover niet in een toepasselijke SLA anders is bepaald, geldt dit artikel. Opdrachtnemer zal zich inspannen verzoeken van opdrachtgever zo spoedig mogelijk uit te voeren, maar kan daarvoor geen harde termijnen geven. Dat geldt voor zowel een termijn van inplannen en uitvoeren van geplande werkzaamheden als reactietijden en hersteltijden indien er sprake is van een verzoek tot aanpassen, herstellen en/of verbeteren van de dienst en/of materialen.

Artikel H.2. Duur

H.2.1 De overeenkomst wordt door opdrachtgever aangegaan voor een minimumduur van twaalf (12) maanden. Hierna wordt de overeenkomst voortgezet voor onbepaalde tijd. Na het einde van de minimumduur kan de overeenkomst wederzijds worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste één (1) maand. De opzegging van de overeenkomst door opdrachtgever dan wel opdrachtnemer dient schriftelijk te geschieden.

Artikel H.3. Specificaties en medewerking opdrachtgever

H.3.1. Indien overeengekomen, zal opdrachtnemer de materialen installeren en configureren op door opdrachtgever aangewezen hardware en netwerken. Opdrachtgever is gehouden al datgene te doen en te laten wat redelijkerwijs nodig en wenselijk is om een tijdige en juiste installatie en werking van de materialen mogelijk te maken. In het bijzonder draagt opdrachtgever er zorg voor dat alle gegevens, waarvan opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het leveren van de materialen, tijdig aan opdrachtnemer worden verstrekt.

H.3.2. Op verzoek van opdrachtnemer zal opdrachtgever medewerkers en hulppersonen van opdrachtnemer alle benodigde toegang verlenen tot de betrokken computersystemen om installatie, configuratie, onderhoud en aanpassingen van de materialen mogelijk te maken. Fysieke toegang tot deze systemen zal alleen plaatsvinden als dit noodzakelijk is, en alleen na voorafgaand overleg met opdrachtgever.

H.3.3. De keuze, aanschaf en beheer van de te gebruiken hardware en netwerken is uitsluitend en volledig de verantwoordelijkheid van opdrachtgever. Opdrachtnemer zal aanwijzingen geven over de gewenste configuratie. Indien de aangewezen hardware en netwerken niet aan de eisen van opdrachtnemer voldoen, is opdrachtnemer gerechtigd installatie of configuratie te weigeren.

Artikel H.4. Updates en Verbeteringen

H.4.1. Uitsluitend indien dit onder

deel is van de overeenkomst, zal opdrachtnemer zich inspannen om van tijd tot tijd de materialen aan te passen om de functionaliteit te verbeteren en om fouten te herstellen, al dan niet op basis van aanwijzingen en verzoeken van opdrachtgever of op basis van eigen initiatief, indien dit in de overeenkomst is bepaald.

H.4.2. Uitsluitend indien dit onderdeel is van de overeenkomst zal opdrachtnemer zich inspannen om de materialen up-to-date te houden. Opdrachtnemer is daarbij echter in veel gevallen afhankelijk van zijn leverancier(s) en derden. Opdrachtnemer is gerechtigd bepaalde updates of patches niet te installeren als dit naar zijn oordeel een correcte werking van de software niet ten goede komt of niet in het belang is voor de dienst.

H.4.3. Opdrachtnemer zal zich inspannen om door opdrachtgever verzochte veranderingen en nieuwe functionaliteit toe te voegen aan de materialen. Opdrachtnemer is steeds gerechtigd een dergelijk verzoek te weigeren als deze naar zijn oordeel niet haalbaar is of een goede werking of beschikbaarheid van de materialen kan belemmeren. Aan het op verzoek van opdrachtgever toevoegen van veranderingen en nieuwe functionaliteit aan de materialen zijn kosten verbonden. Opdrachtnemer zal deze kosten vooraf aan opdrachtgever meedelen.

H.4.4. Indien een aanpassing, update of patch leidt tot gewijzigde functionaliteit binnen een reeds ontwikkelde dienst of project die ingrijpende gevolgen heeft voor het functioneren van andere materialen, systemen, enz., zullen opdrachtnemer en opdrachtgever in overleg treden over de gevolgen hiervan. Indien wordt besloten tot het doorvoeren van deze verandering, update of patch is opdrachtnemer gerechtigd de hiervoor gemaakte uren apart te factureren op basis van nacalculatie.

H.4.5. Indien opdrachtgever zelfstandig een wijziging aan de materialen wenst door te voeren, geschiedt dit geheel op eigen risico en verantwoordelijkheid van opdrachtgever. Opdrachtnemer hoeft zich dan niet (langer) in te spannen om bugs of fouten te verhelpen. Een en ander tenzij opdrachtgever de gewenste wijziging vooraf aan opdrachtnemer heeft gemeld en opdrachtnemer deze schriftelijk heeft goedgekeurd. Opdrachtnemer kan aan deze goedkeuring voorwaarden verbinden.

H.4.6. Indien niet anders is overeengekomen, is ondersteuning aan eindgebruikers (klanten van opdrachtgever) niet inbegrepen.

Artikel H.5. Ondersteuning op Afstand

H.5.1. Ondersteuning op afstand wordt geleverd per telefoon, e-mail en andere gezamenlijk af te spreken kanalen.

H.5.2. Op verzoek van opdrachtgever zal opdrachtnemer software voorstellen waarmee de te ondersteunen computers op afstand kunnen worden benaderd. Het is de verantwoordelijkheid van opdrachtgever om te zorgen dat zijn netwerk- en beveiligingsomgeving toelaat dat deze software werkt.

H.5.3. Indien blijkt dat ondersteuning op afstand niet tot een bevredigende oplossing leidt of niet haalbaar is gezien de aard van het probleem, dan zal opdrachtnemer in overleg treden met opdrachtgever voor het zoeken naar een oplossing op locatie.

H.5.4. Opdrachtnemer is voor ondersteuning op afstand (ook voor het inplannen van onderhoud en herstel van fouten) op werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende en officiële feestdagen) van 9.00 tot 17.00 uur bereikbaar.

Deze module is van toepassing op opdrachtnemers die advieswerkzaamheden verrichten en/of trainingen en cursussen verzorgen.

Artikel I.1. Specifieke bepalingen voor trainingen en cursussen

I.1.1. Indien de overeenkomst (mede) strekt tot het verzorgen van een cursus/training (hierna: cursus) door opdrachtnemer, zijn daarop de bepalingen uit dit artikel van toepassing.

I.1.2. Er kan sprake zijn van diverse cursussen, uitgevoerd door opdrachtnemer.

- Onder cursus wordt verstaan: een door opdrachtnemer verzorgde of aangeboden cursus, workshop, opleiding, lezing of training.

- Onder algemene cursus wordt verstaan: een cursus verzorgd op initiatief van opdrachtnemer bedoeld voor meerdere partijen.

- Onder interne cursus wordt verstaan een cursus verzorgd op verzoek van, op locatie bij, en gericht op medewerkers van opdrachtgever.

I.1.3. Indien niet anders is overeengekomen, is er voor cursusmateriaal een aparte vergoeding verschuldigd boven op de vergoeding welke verschuldigd is voor de cursus.

I.1.4. Bij een interne cursus is opdrachtgever verantwoordelijk voor het verzorgen van de door opdrachtnemer benodigde faciliteiten (waaronder in ieder geval wordt begrepen voldoende cursusruimte, computers, beamers, internetaansluiting, voedsel en drank) voor de cursus, alsmede voor het afhandelen van de inschrijvingen en afmeldingen.

I.1.5. Bij een algemene cursus zal opdrachtnemer zorgdragen voor de benodigde faciliteiten voor de betreffende algemene cursus.

I.1.6. Bij een interne cursus heeft opdrachtgever tot veertien (14) kalenderdagen voor de (eerste) datum van de cursus het recht om de cursus te annuleren of te verzetten. Eventuele annulerings- of wijzigingskosten voor reeds geboekte faciliteiten (waaronder mede begrepen reiskosten of hotelovernachtingen voor docenten) zijn voor rekening van opdrachtgever.

I.1.7. Bij een algemene cursus geschiedt deelname op volgorde van inschrijving. Opdrachtnemer zal de inschrijving per e-mail bevestigen of onder opgaaf van redenen weigeren. Indien een inschrijving van opdrachtgever opdrachtnemer pas bereikt nadat het maximaal aantal deelnemers aan de cursus is bereikt, zal opdrachtnemer de inschrijving bewaren en alsnog aanvaarden bij uitval van een andere deelnemer. Opdrachtnemer zal hierover tijdig een mededeling doen.

I.1.8. Opdrachtgever bepaalt zelf of de cursus geschikt is voor de deelnemers of om deel te nemen aan de cursus. Het ontbreken van de vereiste voorkennis bij opdrachtgever of diens medewerkers is geen reden tot annuleren en zorgt er niet voor dat verplichtingen uit de overeenkomst en/of algemene voorwaarden komen te vervallen.

I.1.9. Het is opdrachtnemer toegestaan de inhoud, locatie en de data/tijden van de algemene cursus te wijzigen. Opdrachtgever wordt hiervan uiterlijk twee (2) weken voor aanvang van de algemene cursus op de hoogte gesteld.

I.1.10. Opdrachtgever heeft tot vijf (5) werkdagen voor de (eerste) datum van de algemene cursus het recht om deelname te annuleren. De prijs voor deelname wordt dan kwijtgescholden. Bij annulering binnen vijf (5) werkdagen blijft de overeengekomen prijs verschuldigd. Opdrachtgever is tot en met de (eerste) dag van de algemene cursus gerechtigd een vervanger aan te melden; dit geldt niet als annulering.

I.1.11. Betaling geschiedt bij vooruitbetaling, voorafgaand aan de cursus.

Artikel I.2. Specifieke bepalingen aangaande advies

I.2.1. Indien de overeenkomst (mede) strekt tot het uitvoeren van advieswerkzaamheden door opdrachtnemer, zijn daarop de bepalingen uit dit artikel van toepassing.

I.2.2. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, geeft opdrachtnemer geen garantie aangaande oplever- en/of doorlooptermijnen. Werkzaamheden worden uitgevoerd of zullen plaatsvinden op werkdagen niet zijnde een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag, tussen 9.00 en 17.00 uur.

I.2.3. Indien is overeengekomen dat de werkzaamheden gefaseerd uitgevoerd zullen worden, is opdrachtnemer gerechtigd te wachten met uitvoeren van de volgende fase totdat opdrachtgever de materialen en de daarbij behorende resultaten heeft goedgekeurd.

I.2.4. Het gebruik van resultaten, materialen of andere uitkomsten van de diensten en werkzaamheden zijn te allen tijde voor risico en verantwoordelijkheid van opdrachtgever.

I.2.5. Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft opdrachtnemer het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Eventuele hiermee verband houdende (meer)kosten zijn voor rekening van opdrachtgever, uiteraard met goedkeuring van opdrachtgever.

I.2.6. Opdrachtgever zal de door opdrachtnemer verstrekte resultaten van de overeenkomst alleen gebruiken voor het overeengekomen doel. Meer in het bijzonder zal opdrachtgever de door opdrachtnemer opgestelde tek

sten alleen gebruiken voor de bij de overeenkomst aangegeven bestemmingen. Bovendien heeft opdrachtnemer in dat geval het recht om de gebruikslicentie ten aanzien van de opgestelde teksten in te trekken. Artikel A.10 is overeenkomstig van toepassing.

I.2.7. Indien noodzakelijk, zal opdrachtnemer opdrachtgever informeren over de status en loop van de werkzaamheden. In de overeenkomst kunnen hierover nadere afspraken worden vastgelegd aangaande het aantal contactmomenten en op welke wijze dit plaats zal vinden. Tussenrapportages kunnen hier deel van uitmaken. Partijen stellen contactpersonen aan om dit proces te bewerkstelligen en positief te laten verlopen.

I.2.8. Opdrachtnemer is gerechtigd, onverminderd het in artikel A.6 gestelde, ook voorafgaand aan de werkzaamheden reeds een bedrag te factureren en mag wachten met de uitvoering van de overeenkomst totdat de eerste betaling door opdrachtnemer is ontvangen.